Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazos para devoluciones
- Aros únicamente (sin lentes): 30 días naturales desde la recepción
- Aros con lentes graduados (prescripción personalizada): 14 días naturales desde la recepción
- Lentes de contacto sin graduación: no hay devoluciones
- Lentes de contacto con graduación: 14 días naturales (sin abrir el empaque)
Condiciones para devoluciones
El producto debe cumplir:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Incluir empaque original, estuche y todas las etiquetas
- Presentar comprobante de compra o número de pedido
Productos NO reembolsables
Por razones de higiene, personalización y salud:
- Aros con lentes graduados personalizados (excepto por defectos de fabricación o error en la prescripción por nuestra parte)
- Lentes de contacto con empaque abierto o usado
- Productos que muestren signos de uso, rayones o daño
- Artículos en liquidación o descuento final (salvo defectos)
Excepciones - Casos especiales
Aros con lentes graduados con error: Si los lentes graduados no coinciden con tu prescripción por error nuestro:
- Contáctanos dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción
- Envía foto de tu prescripción original
- Fabricaremos nuevos lentes sin costo adicional
- Cubriremos el envío de regreso y el nuevo envío
Defectos de fabricación:
- Aros con defectos: reemplazo o reembolso completo
- Lentes con defectos (rayones, burbujas, montaje incorrecto): reemplazo sin costo
- Lentes de contacto defectuosos: reemplazo del producto
Proceso de devolución
-
Contacta a servicioalcliente@blentes.com y envia la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto(s)
- Espera la autorización de devolución (incluye número e instrucciones)
- Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios
- Envía a la dirección proporcionada
- El cliente cubre el costo de envío de regreso (excepto en casos de defectos o errores nuestros)
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución:
- Procesaremos el reembolso en 7-10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Los costos de envío original no son reembolsables (excepto por defectos o errores nuestros)
- Recibirás confirmación por correo electrónico
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o graduación:
- Contáctanos a servicioalcliente@blentes.com
- Los cambios están sujetos a previa autorización del Departamento de Servicio al Cliente
- Si se acepta el cambio recibirás un numero de confirmación
- Diferencias de precio se cobrarán o reembolsarán según corresponda.
Garantía
- Aros: Garantía de 45 días contra defectos de fabricación
- Lentes graduados: Garantía de 30 días contra defectos de fabricación o montaje
- Lentes de contacto: Solo por defecto de fabrica
Preguntas
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: servicioalcliente@blentes.com
- Teléfono: 6865484040
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm Sabado de 10 am a 5 pm